AivoBot è l’assistente virtuale che aiuta le aziende a conoscere AIVOLUTION rispondendo 24/7 alle loro domande in tempo reale. Grazie ad AivoBot gli utenti del nostro sito web possono scoprire le nostre soluzioni, individuare quelle che rispondono alle loro esigenze e richiedere un incontro di approfondimento tecnico.
Perché abbiamo deciso di realizzare AivoBot?
Come funziona?
Quali vantaggi abbiamo ottenuto?
Scopriamolo insieme in questo articolo.
La scelta di AIVOLUTION
Il punto di partenza di AivoBot è stato l’analisi del comportamento degli utenti che raggiungono il nostro sito. Osservando i pattern comportamentali abbiamo potuto confermare alcuni fenomeni di cui eravamo già al corrente:
- I clienti che giungono sul sito non hanno tempo da perdere: o trovano subito ciò che stanno cercando o abbandonano il sito dopo pochi secondi.
- Spesso i clienti non contattano un’azienda neanche quando sono interessati al loro prodotto. 4 clienti su 5 cercano una risposta immediata alle proprie richieste e vorrebbero trovare online tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
- Molti clienti fanno richieste generiche, senza essere realmente interessati all’acquisto del prodotto. Il risultato è che la rete vendita riceve tanti lead di poco valore.
A queste evidenze si aggiunge la consapevolezza che oggi più dell’85% dei clienti è abituato ad interagire con assistenti virtuali per richiedere informazioni o assistenza.
Per questo abbiamo deciso di dotare il nostro sito web di un chatbot conversazionale in grado di migliorare la user experience, incentivare il processo di lead generation e fornire lead di maggior valore alla nostra rete vendita. I nostri clienti possono trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, capire se i nostri prodotti fanno al caso loro e contattare la nostra rete vendita nel caso in cui siano interessati ad un approfondimento tecnico.
Come funziona AivoBot
- Processamento della richiesta: AivoBot analizza le richieste degli utenti con tecniche di Natural Language Processing e Natural Language Understanding.
- Identificazione degli argomenti: AivoBot identifica uno o più argomenti a cui la richiesta fa riferimento tramite metodi di Topic Extraction e algoritmi di classificazione.
- Scelta della risposta: AivoBot sceglie la risposta da fornire automaticamente, tenendo conto della richiesta e dell’argomento di cui si sta parlando.
- Apprendimento automatico: AivoBot tiene traccia dei feedback degli utenti e utilizza algoritmi di Deep Learning per affinare nel tempo le proprie risposte.
AivoBot
AivoBot
AivoBot
AivoBot
Quando AivoBot non è sicuro di aver compreso la richiesta del cliente, propone alternative per assicurarsi di rispondere in modo appropriato. Ad esempio, quando un cliente chiede “Avete soluzioni per il Customer Care?” si vedrà rispondere con diverse alternative.
Ipotizziamo che il cliente scelga “AivoBot Customer Care” tra le alternative proposte. Non solo AivoBot fornisce informazioni su AivoBot Customer Care, ma terrà conto dell’argomento per rispondere alle domande successive. Ad esempio, se il cliente chiede “Quali sono i vantaggi?” AivoBot sa già che dovrà fare riferimento ad AivoBot Customer Care.
AivoBot
Infine AivoBot permette ai clienti di fornire un feedback sul supporto ricevuto, che viene registrato in forma anonima. I feedback consentono ad AivoBot di migliorare le proprie capacità di risposta nel tempo.
Che vantaggi abbiamo ottenuto
Grazie ad AivoBot siamo in grado di migliorare il nostro processo di lead generation. Questo semplice assistente virtuale ci consente di:
- incrementare il numero di lead: i clienti interessati sono più propensi a lasciare il loro contatto dopo aver interagito con un chatbot rispetto a compilare un form contatti
- ridurre il carico della rete vendita: le richieste di informazioni generiche vengono filtrate da AivoBot e alla rete vendita giungono lead di maggior valore
- rispondere in tempo reale alle richieste dei nostri clienti: AivoBot risponde immediatamente a tutte le richieste
- rispondere a un numero illimitato di utenti: AivoBot è in grado di gestire e rispondere in tempo reale a più chat in contemporanea
- conoscere le esigenze dei nostri clienti: le informazioni richieste ci permettono di profilare la nostra clientela e adattare la nostra offerta
- garantire un servizio continuativo: AivoBot è attivo 24/7
Questo è solo il punto di partenza. Siamo già al lavoro per potenziare AivoBot e renderlo un punto di riferimento imprescindibile nel nostro customer care.