L’epidemia di COVID-19 ha dato un’accelerazione improvvisa al commercio elettronico. Secondo una ricerca di Forbes, il 75% dei clienti che hanno acquistato online durante il lockdown non lo aveva mai fatto prima. Chi per necessità chi per la cresciuta dimestichezza con il mondo digitale, i clienti si sono abituati a comprare i prodotti e riceverli direttamente nelle proprie abitazioni.
Ma se da un lato la consapevolezza digitale dei clienti sta crescendo, dall’altro anche la concorrenza tra i retailer si fa sempre più agguerrita. Lo dimostrano le mosse delle big company, da sempre in prima fila a guidare l’innovazione, con Facebook che ha lanciato Facebook Shops e Google che ha reso Google Shopping gratuito e accessibile a tutti gli utenti.
Se ti stai chiedendo come aprire un E-commerce efficace o aumentare le tue vendite online, in questo articolo troverai alcuni strumenti, tecniche e consigli pratici che faranno al caso tuo.
1. Realizza un E-commerce semplice e accattivante
Il primo step per vendere online è realizzare un sito E-commerce ben progettato. Sembra una cosa banale, ma spesso è uno dei problemi principali. Ti basterà cercare un po’ in rete per renderti conto che tantissimi E-commerce sono lenti, pieni di errori (es. link mancanti, importi errati, ecc.) e hanno un design che non attira l’attenzione del visitatore.
Questi problemi sono frutto di una scarsa attenzione a quella che in gergo tecnico si chiama user experience (UX), ovvero le sensazioni che l’utente percepisce quando interagisce con la tua piattaforma e si interfaccia con il tuo brand. Quando un utente entra nel tuo E-commerce, o trova il prodotto che sta cercando in pochi secondi o uscirà dal sito e passerà alla concorrenza.
I nuovi utenti del tuo sito devono identificare rapidamente il percorso da seguire per trovare il prodotto giusto. Una tecnica efficace consiste nel creare call to action (CTA) semplici e accattivanti che spingono l’utente a visitare pagine specifiche del sito, aggiungere prodotti al carrello e finalizzare l’acquisto.
Ma se le CTA sono un ottimo mezzo per guidare gli utenti in cerca di ispirazione, non sono sufficienti per soddisfare le esigenze degli utenti che hanno già le idee chiare. La chiave del successo è la rapidità, come ci insegnano le ricerche su Google, la diffusione degli home assistant e dei chatbot. Per questo la ricerca semantica e la ricerca per immagini sono strumenti ormai imprescindibili all’interno di un E-commerce, che consentono agli utenti di trovare i prodotti giusti in un istante.
2. Conosci i tuoi clienti
Il secondo passo per aumentare le vendite online è la conoscenza del cliente. Sapere chi sono i tuoi “clienti tipo” (buyer personas) e identificare caratteristiche, interessi, esigenze, comportamento d’acquisto, è basilare per definire strategie commerciali personalizzate. Per costruire le tue buyer personas devi coinvolgere esperti di marketing, prodotto e comunicazione.
Ma individuare i tuoi clienti tipo prima di lanciare un E-commerce non basta. Gli interessi, le esigenze e il comportamento dei clienti cambiano rapidamente e dopo poco tempo le strategie commerciali perdono di efficacia. Per questo è fondamentale potenziare il tuo E-commerce con l’Intelligenza Artificiale, che identifica dinamicamente le buyer personas, prevede il comportamento d’acquisto di ogni singolo cliente e consente la definizione di azioni commerciali mirate ed efficaci.
3. Porta nuovi utenti sul tuo E-commerce
Ora che hai un buon E-commerce e conosci bene i tuoi clienti tipo, quello che devi fare è portare nuovi utenti sul tuo sito. Per generare traffico sul tuo E-commerce puoi utilizzare una combinazione di strumenti e tecniche, come SEO, Search Engine Marketing e Social Media Marketing.
Genera traffico da Google
La SEO, che sta per Search Engine Optimization, consente al tuo E-commerce di comparire tra i primi risultati sui motori di ricerca. Quando un utente cerca un prodotto o un servizio simile a ciò che offri, se hai curato bene la SEO il tuo sito sarà considerato da Google un risultato rilevante e sarà proposto all’utente in testa ai risultati di ricerca (SERP).
Una strategia SEO efficace deve considerare gli obiettivi di ricerca degli utenti (search intent), le parole chiave utilizzate (keyword), gli argomenti più in voga del momento (trend topic) e le descrizioni dei prodotti.
Oltre alla cura della SEO per il posizionamento del sito, la pubblicità è un valido mezzo per generare traffico e aumentare le vendite del proprio E-commerce. Google Ads permette a chi vuole farsi pubblicità di pagare per far apparire il suo annuncio in cima ai risultati quando l’utente esegue una ricerca specifica. Google Shopping consente invece di vendere direttamente i propri prodotti in seguito a una ricerca. L’utente ricerca un prodotto specifico, confronta le offerte di tutti gli inserzionisti e può procedere facilmente all’acquisto.
Genera traffico dai social network
Se Google permette di attrarre visitatori sul tuo sito in risposta ad una loro ricerca, i social network come Facebook e Instagram mostrano annunci pubblicitari in base agli interessi e al comportamento degli utenti.
Per ottenere risultati soddisfacenti non è sufficiente comprare traffico da Facebook. Devi conoscere le tue buyer personas e mettere in campo strategie commerciali personalizzate per attrarre sull’E-commerce solo chi è realmente interessato al tuo prodotto. L’AI gioca un ruolo decisivo nell’identificazione del target ideale delle strategie commerciali, incrementando fino al 40% il tasso di conversione (CRO) delle campagne di Social Media Marketing.
Quando l’utente giunge sulla pagina del tuo prodotto significa che qualcosa ha attirato la sua attenzione e potrebbe essere interessato all’acquisto. Se non acquista direttamente, potrai convincerlo a perfezionare l’acquisto tramite campagne di retargeting e remarketing. La differenza tra le due sta nel mezzo che si utilizza per convincere l’utente: il retargeting sfrutta annunci pubblicitari come Google Ads o Facebook Ads, il remarketing utilizza le email.
Indipendentemente dalla tipologia di annuncio pubblicitario, è indispensabile dirigere il traffico social su prodotti direttamente inseribili nel carrello per favorire l’acquisto in modo facile e veloce.
4. Trasforma i tuoi clienti in ambassador
Hai un sito efficace, conosci i tuoi clienti e riesci a farli acquistare sulla tua piattaforma? Non accontentarti.
Se vuoi che il tuo E-commerce abbia successo nel tempo devi fidelizzare i clienti e trasformarli in promotori del tuo brand. I clienti saranno felici di farti pubblicità se in cambio possono avere qualche beneficio, come uno sconto, una promozione speciale o la possibilità di entrare a far parte di una community esclusiva.
Cosa potresti fare nella pratica?
- Offrire uno sconto per convincere chi ha visitato la pagina del prodotto ma non ha finalizzato l’acquisto, a condizione che condivida l’acquisto sui social.
- Dedicare una promozione speciale a chi ha appena acquistato un prodotto o ai suoi amici, a condizione che condivida l’acquisto sui social.
- Proporre uno sconto a un utente se invita un altro amico ed entrambi acquistano il prodotto.
- Consentire a un utente di accedere a una community esclusiva se scrive una recensione del prodotto che ha acquistato. La community può dare la possibilità all’utente di ricevere offerte speciali, guadagnare sugli acquisti di chi legge la sua recensione, raccogliere punti fedeltà.
Sono solo alcuni esempi di come puoi fidelizzare i tuoi clienti e trasformarli nella tua prima forma di pubblicità.
Aumenta le vendite in modo automatico
Che tu voglia aprire un negozio online o aumentare le vendite del tuo E-commerce non importa. Seguendo i nostri consigli potrai costruire una macchina che lavora al posto tuo e aumenta le tue vendite online in modo automatico.