Cerchi una soluzione per vendite e post-vendita? Scopri AivoBot

Vendere online è tutt’altro che semplice. È come ricominciare daccapo e aprire un nuovo negozio in un punto strategico della città dove la concorrenza è altissima. Occorrono tanti sforzi per essere trovati online, per “posizionarsi” come si dice in gergo tecnico, ma quando finalmente i nostri clienti riescono a raggiungerci dobbiamo farci trovare pronti. 

Il cliente vuole essere assistito, consigliato e coccolato proprio come fanno i commessi con chi entra in un negozio fisico. Prima di acquistare, il cliente vuole avere informazioni sui prodotti, capire cosa faccia o non faccia per lui e ricevere suggerimenti personalizzati in base ai propri gusti. Una volta che ha deciso cosa comprare, vuole essere rassicurato sul fatto che può pagare in modo rapido e sicuro e che potrà ricevere la merce comodamente a casa propria. Dopo l’acquisto vuole sentirsi libero di consultare lo stato dell’ordine e la spedizione per sapere se tutto stia andando per il meglio e se riceverà per tempo il prodotto che tanto desidera. Infine, il cliente vuole essere rassicurato sul fatto che in caso di difetti potrà restituire il prodotto senza problemi esattamente come farebbe in un negozio. 

Gli E-commerce spesso mettono a disposizione tutte le funzionalità necessarie a supportare le necessità del cliente. Il loro limite è il non riuscire ad assistere il cliente con altrettanta efficacia di un commesso in un negozio, con il risultato che molti E-commerce non vendono neanche se siamo stati bravi a portare i clienti nel negozio.

È per questo che abbiamo creato AivoBot: il chatbot che affianca i clienti di un E-commerce proprio come un bravo commesso farebbe in un negozio fisico. AivoBot è un assistente virtuale che risponde in tempo reale, 7 giorni su 7, alle richieste dei clienti. Un vero e proprio commesso virtuale. 

AIVOBOT

La soluzione a 360° per vendite e post-vendita

AivoBot dialoga con i clienti in ogni momento, guidandoli prima, durante e dopo i loro acquisti. I clienti non vogliono perdere tempo a sfogliare ogni pagina del sito: vogliono trovare subito il prodotto che stanno cercando, altrimenti abbandoneranno il sito e andranno a cercarlo dalla concorrenza. AivoBot lo sa bene e si mette subito a loro disposizione. Un piccolo fumetto, con scritto “Ciao! Mi chiamo AivoBot e sono qui per aiutarti con i tuoi acquisti. Chiedi pure a me per qualsiasi cosa :)”, appare pochi istanti dopo che il cliente è entrato sul sito.

Proprio come un commesso accoglie i clienti appena entrano in un negozio, AivoBot accoglie i clienti appena entrano nel negozio online. Da quel momento il cliente sa che per qualunque necessità potrà fare affidamento su AivoBot: potrà cercare un articolo, chiedere informazioni dettagliate sulle caratteristiche di un prodotto, sapere quanto costa la consegna.

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AivoBot

Sto cercando un paio di scarpe
Come ti servono?
Devo fare delle camminate in montagna
Ci sono queste scarpe da trekking
 
Quanto costa la prima?
59€
La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49€. Per ordini di importo inferiore la spedizione costa 6,90€.
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Una volta che il cliente ha deciso cosa acquistare, AivoBot suggerisce prodotti da abbinare agli articoli aggiunti al carrello. Il cliente potrà così avere nuove idee e considerare prodotti che non aveva pensato di comprare, mentre tu potrai vendere un articolo extra senza alcuno sforzo aggiuntivo.

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AivoBot

Ci sono queste scarpe da trekking
 
Vorrei comprare la prima
Bene! Che numero ti serve?
45
Ho aggiunto la scarpa al carrello.
Vuoi comprare anche questi calzetti?

Starebbero benissimo insieme alle scarpe che hai preso.
Ok
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Nel caso il cliente sia “loggato”, AivoBot lo riconosce e lo tratta amichevolmente proprio come fosse un cliente abituale di un negozio. AivoBot si ricorda tutti gli acquisti precedenti, conosce i gusti del cliente grazie all’Intelligenza Artificiale e gli consiglia prodotti personalizzati in base alle sue esigenze.

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AivoBot

Avrei bisogno di una maglietta rossa
Ciao Marco! Che ne dici di questa?

Secondo me è perfetta per i tuoi gusti.
Hai ragione, mi piace. Quanto costa?
29€
Benissimo. Puoi aggiungerla al carrello?
Ho aggiunto la L come al solito, se ti serve un'altra taglia fammi sapere.
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AivoBot permette al cliente di verificare (ed eventualmente modificare) il contenuto del carrello e, quando è pronto, gli permette di procedere con l’acquisto. AivoBot consente di impostare il metodo di pagamento, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione, e redireziona il cliente al portale di pagamento per la finalizzazione dell’acquisto.

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AivoBot

Cosa c'è nel carrello?
C'è solo la maglietta.
Vorrei procedere con l'acquisto
Ok, Marco. Come vuoi pagare?
Paypal
Spediamo la merce al solito indirizzo?
Quale indirizzo avete?
Via dell'abete 11, Milano
Sì, grazie
Vuoi impostare un indirizzo di fatturazione diverso?
No
Ti redireziono al portale PayPal per completare l'ordine?
Ok
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A volte capita che i clienti aggiungano i prodotti al carrello e per qualche motivo non finalizzino l’ordine. In alcuni casi non sono ancora sicuri se comprare il prodotto, altre volte si sono accorti di un problema prima di completare l’acquisto. AivoBot tiene traccia dei carrelli “abbandonati” dai clienti, prende l’iniziativa per capire quale sia il motivo del mancato acquisto e cerca di risolvere il problema portando il cliente a finalizzare l’acquisto.

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AivoBot

Cosa c'è nel carrello?
Nel carrello ci sono questi 2 articoli.
 
Vuoi completare l'ordine?
18/11/2020 14:28
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AivoBot

Ciao Martina! Ieri avevi aggiunto al carrello questi prodotti ma non avevi completato l'ordine.
 
Vuoi segnalarmi qualche problema?
19/11/2020 14:20
Le scarpe costavano troppo.
Vuoi provare questa in alternativa?
19/11/2020 14:22
Questa è perfetta! Grazie 🙂
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Dopo aver acquistato un prodotto, i clienti vogliono tenere l’ordine sotto controllo. AivoBot consente di controllare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione interagendo semplicemente via chat nello stesso modo in cui comunichiamo con parenti e amici.

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AivoBot

Sono pronti i miei biglietti da visita?
Ciao Luigi! Ho controllato adesso e il tuo ordine risulta in lavorazione. La spedizione è prevista in data 17/11/2020.
15/11/2020 12:18
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AivoBot

Vorrei sapere se i miei biglietti da visita sono stati spediti.
Ciao Luigi! Il tuo ordine sarà spedito domani.
16/11/2020 12:21
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AivoBot

Posso tracciare la mia spedizione?
Ciao Luigi, puoi tracciare la spedizione del tuo ordine all'indirizzo https://xyzxyz.it/track?order=12345678
17/11/2020 12:15
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Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto di un prodotto e voglia restituirlo, AivoBot lo supporta nella procedura di reso. AivoBot recupera il prodotto che il cliente vuole restituire, verifica la possibilità di restituire il prodotto, comunica al corriere il luogo del ritiro e procede con il riaccredito dell’importo al cliente.

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AivoBot

Salve, posso restituire un prodotto?
Buongiorno Laura! Accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto. Cosa vuoi restituire?
L'ultimo cappotto che ho acquistato
Ho verificato e sei ancora in tempo per restituirlo. Vuoi procedere?
Si
Ok, ho avviato la procedura di reso. Il corriere verrà a ritirare il prodotto in data 23/11/2020 in Via del pino 28, Roma. Non esitare a chiedermi se vuoi cambiare luogo di ritiro.
L'importo del pagamento sarà riaccreditato entro 24 ore sulla carta di credito usata per l'acquisto.
Devo fare altro?
No, la procedura è già andata a buon fine 🙂
Grazie!
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Queste sono le azioni più frequenti che i clienti svolgono all’interno di una piattaforma E-commerce. Tuttavia può succedere che qualcosa non vada per il verso giusto e che il cliente abbia bisogno di assistenza. In questi casi, AivoBot ascolta le richieste e fornisce assistenza ai clienti. AivoBot risolve in autonomia più dell’85% dei ticket e inoltra a un operatore le richieste che necessitano dell’intervento umano per essere risolte. 

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AivoBot

Ieri doveva arrivare il corriere a recuperare il cappotto ma non è venuto!
Grazie della segnalazione Laura! Ho inviato un sollecito al corriere. La prego di ricontattarmi se non dovesse venire domani.
24/11/2020 9:18
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AivoBot

Non è ancora venuto. Come mai?
Buongiorno Laura! Non conosco la causa del problema, ma se vuole posso metterla in contatto con un nostro operatore. Vuole inoltrare la richiesta?
26/11/2020 9:22
Si
Ho inoltrato la sua richiesta a un operatore, che le risponderà in chat. Il tempo di attesa stimato è 2 minuti.
26/11/2020 9:23
Buongiorno Laura, sono Roberto. Ho contattato il corriere poco fa e ci ha segnalato un problema con i loro mezzi, che fortunatamente ora è stato risolto.
26/11/2020 9:26
Quando vengono a prendere il cappotto?
Lunedì prossimo.
26/11/2020 9:27
D'accordo, grazie.
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