Vendere online è tutt’altro che semplice. È come ricominciare daccapo e aprire un nuovo negozio in un punto strategico della città dove la concorrenza è altissima. Occorrono tanti sforzi per essere trovati online, per “posizionarsi” come si dice in gergo tecnico, ma quando finalmente i nostri clienti riescono a raggiungerci dobbiamo farci trovare pronti.
Il cliente vuole essere assistito, consigliato e coccolato proprio come fanno i commessi con chi entra in un negozio fisico. Prima di acquistare, il cliente vuole avere informazioni sui prodotti, capire cosa faccia o non faccia per lui e ricevere suggerimenti personalizzati in base ai propri gusti. Una volta che ha deciso cosa comprare, vuole essere rassicurato sul fatto che può pagare in modo rapido e sicuro e che potrà ricevere la merce comodamente a casa propria. Dopo l’acquisto vuole sentirsi libero di consultare lo stato dell’ordine e la spedizione per sapere se tutto stia andando per il meglio e se riceverà per tempo il prodotto che tanto desidera. Infine, il cliente vuole essere rassicurato sul fatto che in caso di difetti potrà restituire il prodotto senza problemi esattamente come farebbe in un negozio.
Gli E-commerce spesso mettono a disposizione tutte le funzionalità necessarie a supportare le necessità del cliente. Il loro limite è il non riuscire ad assistere il cliente con altrettanta efficacia di un commesso in un negozio, con il risultato che molti E-commerce non vendono neanche se siamo stati bravi a portare i clienti nel negozio.
È per questo che abbiamo creato AivoBot: il chatbot che affianca i clienti di un E-commerce proprio come un bravo commesso farebbe in un negozio fisico. AivoBot è un assistente virtuale che risponde in tempo reale, 7 giorni su 7, alle richieste dei clienti. Un vero e proprio commesso virtuale.
AIVOBOT
La soluzione a 360° per vendite e post-vendita
Proprio come un commesso accoglie i clienti appena entrano in un negozio, AivoBot accoglie i clienti appena entrano nel negozio online. Da quel momento il cliente sa che per qualunque necessità potrà fare affidamento su AivoBot: potrà cercare un articolo, chiedere informazioni dettagliate sulle caratteristiche di un prodotto, sapere quanto costa la consegna.
AivoBot
Una volta che il cliente ha deciso cosa acquistare, AivoBot suggerisce prodotti da abbinare agli articoli aggiunti al carrello. Il cliente potrà così avere nuove idee e considerare prodotti che non aveva pensato di comprare, mentre tu potrai vendere un articolo extra senza alcuno sforzo aggiuntivo.
AivoBot
Starebbero benissimo insieme alle scarpe che hai preso.
Nel caso il cliente sia “loggato”, AivoBot lo riconosce e lo tratta amichevolmente proprio come fosse un cliente abituale di un negozio. AivoBot si ricorda tutti gli acquisti precedenti, conosce i gusti del cliente grazie all’Intelligenza Artificiale e gli consiglia prodotti personalizzati in base alle sue esigenze.
AivoBot
Secondo me è perfetta per i tuoi gusti.
AivoBot permette al cliente di verificare (ed eventualmente modificare) il contenuto del carrello e, quando è pronto, gli permette di procedere con l’acquisto. AivoBot consente di impostare il metodo di pagamento, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione, e redireziona il cliente al portale di pagamento per la finalizzazione dell’acquisto.
AivoBot
A volte capita che i clienti aggiungano i prodotti al carrello e per qualche motivo non finalizzino l’ordine. In alcuni casi non sono ancora sicuri se comprare il prodotto, altre volte si sono accorti di un problema prima di completare l’acquisto. AivoBot tiene traccia dei carrelli “abbandonati” dai clienti, prende l’iniziativa per capire quale sia il motivo del mancato acquisto e cerca di risolvere il problema portando il cliente a finalizzare l’acquisto.
AivoBot
AivoBot
Dopo aver acquistato un prodotto, i clienti vogliono tenere l’ordine sotto controllo. AivoBot consente di controllare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione interagendo semplicemente via chat nello stesso modo in cui comunichiamo con parenti e amici.
AivoBot
AivoBot
AivoBot
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto di un prodotto e voglia restituirlo, AivoBot lo supporta nella procedura di reso. AivoBot recupera il prodotto che il cliente vuole restituire, verifica la possibilità di restituire il prodotto, comunica al corriere il luogo del ritiro e procede con il riaccredito dell’importo al cliente.
AivoBot
Queste sono le azioni più frequenti che i clienti svolgono all’interno di una piattaforma E-commerce. Tuttavia può succedere che qualcosa non vada per il verso giusto e che il cliente abbia bisogno di assistenza. In questi casi, AivoBot ascolta le richieste e fornisce assistenza ai clienti. AivoBot risolve in autonomia più dell’85% dei ticket e inoltra a un operatore le richieste che necessitano dell’intervento umano per essere risolte.