Quante volte hai sentito parlare di Intelligenza Artificiale in modo astratto?
Quante volte avresti voluto sapere a cosa serve?
Quante volte ti sei chiesto come può aumentare la produttività della tua azienda?
Fermati e leggi con attenzione questo articolo. Troverai la risposta alle tue domande e potrai iniziare a costruire ora il futuro della tua azienda con l’Intelligenza Artificiale.
Se non hai mai sentito parlare di Intelligenza Artificiale faresti meglio a leggere ancora più attentamente, perché secondo McKinsey le aziende che non adottano l’Intelligenza Artificiale perderanno il 20% del fatturato nel prossimo decennio.
L’Intelligenza Artificiale è pronta. E tu?
L’Intelligenza Artificiale, o AI, è la tecnologia che aiuta a conoscere prima di agire per operare scelte strategiche consapevoli.
L’AI incrementa la produttività dei processi aziendali, automatizza e supporta il processo decisionale, valorizza il capitale umano e tecnologico e riduce i costi della tua azienda.
Un tempo l’AI era appannaggio solo delle grandi aziende. Il suo impiego era ostacolato da vincoli tecnologici e il mercato non era ancora pronto a recepire l’innovazione. Oggi l’AI è matura e a disposizione di tutte le PMI. Il Cloud offre infrastrutture di calcolo scalabili e veloci e servizi sempre disponibili; gli algoritmi di Machine Learning, Deep Learning, Image Processing e Language Processing hanno raggiunto risultati talvolta superiori alle capacità umane; smartphone, tablet, smartwatch e altri dispositivi mobili sono canali perfetti per comunicare con i clienti e generano una mole immensa di dati.
Incrementa la produttività con l’AI
L’Intelligenza Artificiale è oggi lo strumento più efficace per fare crescere la tua azienda. Amazon, Google, Facebook, YouTube, Netflix, Tesla sono leader di mercato grazie all’AI. Non pensare però che sia tutto facile e automatico. Sfruttare i benefici dell’AI richiede anni di esperienza, un team di analisti esperti e un organigramma aziendale flessibile e propenso all’innovazione. Non basta lanciare qualche algoritmo sui primi dati che ti vengono in mente.
In questo articolo vogliamo svelarti i 3 segreti che ti consentiranno di impiegare con successo l’AI nella tua attività. Se vorrai trarre il massimo beneficio dall’AI e incrementare la produttività della tua azienda dovrai prestare molta attenzione a ciascuno dei 3 segreti.
Sei pronto? Scopriamoli insieme.
1. Integra i dati aziendali con dati esterni alla tua organizzazione
Le aziende memorizzano una grande quantità di dati per tracciare ogni aspetto della propria produttività: anagrafiche di clienti, fornitori, dipendenti e prodotti, magazzino, attività di marketing e vendite sono tra i dati più diffusi. A questi si affiancano dati che dipendono dalla tipologia di azienda, come i dati relativi alle linee di produzione di macchinari industriali, i dati di utilizzo di sistemi software, i dati relativi alla customer satisfaction e al customer care. L’avvento dei Big Data offre infine un potenziale ancora più ampio per incrementare la produttività dei processi aziendali. Social network, blog, forum, recensioni, sensori, connessioni Wifi, transazioni online sono fonti preziose integrabili con le basi di conoscenza aziendali.
In tutti questi dati si nascondono informazioni strategiche per le scelte aziendali, ma per estrarle è fondamentale che i dati riflettano quanto più fedelmente possibile i processi aziendali. Ad esempio, immaginiamo di voler tracciare le performance di vendita della nostra azienda. Se ci concentriamo solamente sul venduto conosceremo i risultati della rete vendita ma non sapremo in che modo migliorarli. Se invece sappiamo quali offerte sono state fatte al cliente, in quale data, da quale agente, e abbiamo tracciato con cura ogni fase della trattativa, scopriremo i fattori che influenzano le performance di vendita e potremo fornire agli agenti delle linee guida da seguire per ottenere risultati migliori.
Il prerequisito per sviluppare questo tipo di analisi, decisamente più avanzate di una semplice statistica, è la Data Integration. La Data Integration consente di unificare e mettere in correlazione una varietà di fonti dati eterogenee, estrarre nuova conoscenza e guidare le scelte aziendali.
Come puoi realizzare la Data Integration?
Grazie al Data Lake: un contenitore centralizzato che permette di archiviare i dati nel loro formato nativo e renderli disponibili ai data scientist che possono estrarre informazioni rilevanti al processo decisionale.
2. Introduci l’AI nei processi produttivi
Dopo aver integrato fonti dati eterogenee, sei finalmente pronto a sviluppare analisi avanzate grazie a tecniche di Intelligenza Artificiale, Machine Learning e Big Data Analytics.
Probabilmente ora ti starai chiedendo: “Su cosa devo concentrarmi? Quali analisi devo condurre? Quali tecniche devo utilizzare? Quali dati devo sfruttare?” Sono tutte domande lecite, a cui non esiste una risposta banale ed esaustiva al tempo stesso. Analizziamole insieme e cerchiamo di scoprire alcune linee guida utili per incrementare la produttività della tua azienda.
Tutte le analisi devono essere finalizzate all’aumento dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali. Se manca il collegamento tra l’analisi e il processo, potrai fare le scoperte più incredibili ma non riuscirai a sfruttare le informazioni che hai ottenuto per incrementare la produttività. Ad esempio, se hai scoperto che Carla Vedi ama il mare e Mario Rossi preferisce la montagna ma non sei in grado di differenziare l’offerta sul tuo E-commerce, questa informazione non ti è servita a nulla. La risposta alla domanda Su cosa devo concentrarmi? è quindi…il processo e le analisi. Se hai capito che conoscendo gli interessi dei clienti potresti incrementare le vendite (processo), allora dovrai profilare i tuoi clienti e individuare le loro necessità in anticipo (analisi).
Identificati il processo e le analisi su cui concentrarti, devi valutare quali siano le tecniche e i dati che ti permetteranno di raggiungere gli obiettivi. Questa è la fase più critica e tecnicamente complicata: richiede le competenze di data scientist esperti, in grado di estrarre informazioni strategiche dai dati e realizzare soluzioni AI per incrementare le performance dei processi aziendali.
Se hai fatto tesoro del primo segreto e hai realizzato un Data Lake, i data scientist avranno già tutti i dati di cui hanno bisogno per realizzare soluzioni AI riuniti in un unico contenitore. Ogni volta che risulta necessario aggiungere un nuovo dato, potrà essere integrato agevolmente nel Data Lake ed impiegato in tutte le successive analisi.
Ok il Data Lake, ma perché ho bisogno dell’AI?
Mentre Data Warehouse e Business Intelligence perdono di vista l’evoluzione dei processi, l’AI prevede l’andamento dei fenomeni di interesse, consente di agire in anticipo e migliora automaticamente le proprie performance nel tempo. I risultati sono misurabili, tracciabili e sempre disponibili a chiunque in azienda ne abbia accesso.
In altre parole, per incrementare la produttività della tua azienda devi concentrarti sui processi che vuoi migliorare, identificare le informazioni che ti sarebbe utile conoscere per aumentare l’efficienza e l’efficacia di tali processi, e condurre analisi avanzate grazie all’AI.
3. Forma il tuo personale sui benefici dell’AI
Finora abbiamo visto perché integrare fonti dati eterogenee in un Data Lake e come realizzare soluzioni AI efficaci. Hai già in mano la soluzione tecnologica che ti consentirà di incrementare la produttività della tua organizzazione, ma non sai ancora come padroneggiarla. È un po’ come avere acquistato un’automobile senza sapere come, dove e quando utilizzarla. Una volta che avrai preso la patente e imparato a guidare l’auto, potrai muoverti rapidamente evitando incidenti di percorso. Allo stesso modo, il personale dovrà “prendere la patente” dell’AI per rendere più efficiente la propria attività e rendere la tua azienda leader di mercato.
Perché il personale deve avere fiducia nell’AI?
Immagina di avere una soluzione AI che suggerisce ai tuoi commerciali il prodotto che il cliente X sta cercando e il prezzo massimo che è disposto a pagare per ottenerlo. Se il tuo commerciale non ha fiducia nell’AI, ignorerà il suggerimento e continuerà ad agire come ha sempre fatto, annullando i benefici della soluzione AI. È come se avessi acquistato un’auto aziendale ma il personale continuasse ad organizzare le trasferte di lavoro in bicicletta. Se vuoi che il personale cambi le proprie abitudini, deve essere consapevole che l’auto riduce la durata del tragitto più di quanto non faccia la bicicletta. Ecco perché i dirigenti della tua azienda devono formare il personale e spiegare i benefici dell’AI.
Mantenere alta la consapevolezza nei vantaggi dell’AI e riorganizzare i processi produttivi di conseguenza sono aspetti fondamentali tanto quanto la soluzione tecnologica.
Costruisci ORA il futuro della tua azienda
Se sei arrivato fino a qui, ora hai in mano la ricetta per incrementare la produttività della tua azienda con l’aiuto dell’Intelligenza Artificiale:
- Integra dati aziendali e dati esterni alla tua organizzazione in un Data Lake
- Realizza soluzioni AI per incrementare l’efficienza e l’efficacia dei processi produttivi
- Spiega i benefici dell’AI al personale aziendale
L’AI consente al personale di prendere decisioni strategiche più efficaci, identifica i fattori che influenzano le performance dei processi produttivi e suggerisce automaticamente cosa fare per raggiungere risultati migliori.